УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА

Индивидуальный предприниматель Каверзина Элеонора Александровна
ОГРНИП 317547600167441, ИНН 245406927011
Адрес: 630005, г. Новосибирск, ул. Гоголя, д. 42, офис 2
(далее – «Продавец»)

Настоящий документ регулирует порядок обмена и возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, а также возврата денежных средств за услуги (мастер-классы), приобретённые у Продавца.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом РФ (ст. 492–505);

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

1.2. Настоящие Условия распространяются на все товары и услуги, реализуемые Продавцом, если иное не предусмотрено договором или законодательством.

1.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Условиями.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Право на возврат

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 (семи) календарных дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

2.2. Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его товарный вид, потребительские свойства;

• сохранены фабричные ярлыки, упаковка;

• сохранены документы, подтверждающие факт покупки (чек, электронное подтверждение).

2.3. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату:

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу (часы, украшения, созданные по индивидуальному дизайн-проекту Покупателя);

• товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их лицом.

К таким товарам относятся:

• интерьерные часы, изготовленные по индивидуальному эскизу Покупателя;

• украшения (кулоны, серьги, кольца), созданные под заказ с учётом пожеланий Покупателя по цвету, размеру, декору.

2.4. Порядок возврата

Для осуществления возврата Покупатель обязан:

1. Направить Продавцу письменное заявление на возврат (форма свободная) с указанием:

   • ФИО Покупателя;

   • номера заказа;

   • причины возврата;

   • реквизитов для возврата денежных средств.

2. Заявление направляется:

   • на электронную почту: mygoodrest@mail.ru;

   • или через сообщения в сообществе ВКонтакте: https://vk.com/smolaart.

3. После согласования Покупатель обязан передать товар Продавцу (самовывозом или почтовым отправлением) по адресу: г. Новосибирск, ул. Гоголя, д. 42, офис 2.

2.5. Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом возвращённого товара.

Сумма возврата:

• стоимость товара возвращается в полном объёме;

• расходы на доставку (если они оплачивались Продавцом при отправке) удерживаются из суммы возврата.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)

3.1. Права Покупателя при обнаружении недостатков

При обнаружении недостатков в товаре (производственный брак), которые не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• потребовать безвозмездного устранения недостатков;

• потребовать соразмерного уменьшения цены;

• потребовать замены на товар аналогичной модели;

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.2. Гарантийный срок

Гарантийный срок на товары (интерьерные часы, украшения) составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента передачи товара Покупателю.

3.3. Что НЕ является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

• механические повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю (удары, царапины, сколы);

• повреждения, вызванные нарушением правил ухода (воздействие воды, спиртосодержащих жидкостей, прямых солнечных лучей);

• естественное изменение внешнего вида при эксплуатации (незначительное пожелтение прозрачных элементов при длительном воздействии ультрафиолета);

• повреждения, возникшие в результате неправильной установки или эксплуатации (для часов — самостоятельная замена механизма).

3.4. Порядок действий при обнаружении брака

1. В течение гарантийного срока Покупатель направляет Продавцу:

   • заявление с описанием недостатка;

   • фото или видео, подтверждающие наличие недостатка.

2. Продавец в течение 3 (трёх) рабочих дней рассматривает обращение и принимает решение:

   • о проведении экспертизы (при необходимости);

   • об удовлетворении требований Покупателя.

3. При подтверждении брака Продавец за свой счёт устраняет недостатки, заменяет товар или возвращает денежные средства.

4. Срок устранения недостатков – до 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара Продавцом.

4. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА МАСТЕР-КЛАССЫ

4.1. Отказ Покупателя от мастер-класса

4.2. Отмена мастер-класса по инициативе Продавца

В случае отмены мастер-класса по инициативе Продавца (болезнь мастера, форс-мажорные обстоятельства):

• Продавец предлагает Покупателю перенести мастер-класс на другую дату;

• при невозможности переноса — возвращает предоплату в полном объёме в течение 5 (пяти) рабочих дней.

4.3. Перенос даты мастер-класса

Покупатель вправе перенести дату участия в мастер-классе не позднее чем за 3 (три) календарных дня до назначенной даты без дополнительных штрафов.

5. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Способы возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• на банковскую карту — в течение 10 рабочих дней;

• на расчётный счёт по реквизитам — в течение 10 рабочих дней;

• наличными из кассы (при самовывозе) — в день обращения.

5.2. Сроки возврата

6. ПОРЯДОК ДОСТАВКИ ПРИ ВОЗВРАТЕ

6.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара от Покупателя к Продавцу несёт Покупатель.

6.2. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку товара от Покупателя к Продавцу, а также обратную доставку (при замене) несёт Продавец.

6.3. Для отправки товара почтой или транспортной компанией Покупатель предварительно согласовывает способ отправки с Продавцом.

7. КОНТАКТЫ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

Для направления заявлений и вопросов:

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящие Условия обмена и возврата вступают в силу с даты их размещения в сообществе и на сайте Продавца.

8.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации.

8.3. В случае возникновения споров стороны обязуются решать их путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством РФ.

9. ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ

Генеральному директору ИП Каверзиной Э.А.
от ____________________________________
(ФИО полностью)
контактный телефон: ____________________
адрес: ________________________________
номер заказа: __________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Прошу произвести возврат денежных средств за товар:
___________________________________________________
(наименование товара)
стоимостью ___________________ рублей.

Причина возврата:
□ товар не подошёл (надлежащее качество)
□ обнаружен брак (ненадлежащее качество)

Товар возвращаю в полной комплектации, товарный вид сохранён.

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам:
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________

Дата: _______________ Подпись: ___________________